Häufig gestellte Fragen

ALLGEMEINES

Wie kann ich Kontakt mit Ihnen aufnehmen?

Service-Hotline: +49 (661) 380 998 80
Fax-Nummer: +49 (661) 380 998 89

Servicezeiten:
Montag bis Donnerstag: 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Freitag: 8:00 Uhr bis 14:30 Uhr (ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage)

Sie erreichen uns per Post unter:
MT Onlineshops GmbH
Werner-von-Siemens-Straße 12-14
36041 Fulda
Deutschland

Die Anschrift für Rücksendungen:
Warenrücksendungen senden Sie bitte an:

MT Onlineshops GmbH
- Abteilung: RETOURE -
Werner-von-Siemens-Straße 12-14
36041 Fulda
Deutschland

Oder senden Sie uns Ihre Fragen und Anregungen unter: [email protected]

BESTELL- UND RÜCKABWICKLUNG

Wie kann ich bestellen?

Eine Bestellung ist auf mehreren Wegen möglich. Sie können direkt bei uns im Onlineshop, telefonisch, per E-Mail oder per Fax bestellen.

Kann ich als Behörde oder öffentliche Einrichtung auf Rechnung bestellen?

Ja, eine Bestellung von öffentlichen Einrichtungen sowie Behörden ist auch auf Rechnung möglich.

Bei Bestellungen per Fax oder E-Mail benötigen wir von Ihnen einen vollständigen Briefbogen. Möchten Sie bei uns im Onlineshop eine Bestellung tätigen, so müssen Sie sich zunächst ein Kundenkonto eröffnen, welches nach erfolgreicher Registrierung von uns für den Kauf auf Rechnung freigeschaltet werden muss. Bitte nehmen Sie nach erfolgreicher Registrierung eine telefonische oder per E-Mail mit uns Kontakt auf.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, stellen Sie sich bitte schnellstmöglich mit unseren Service-Mitarbeitern in Verbindung. Sie können Ihren Stornierungswunsch über unsere Hotline unter +49 (661) 380 998 80, unter der Faxnummer +49 (661) 380 998 89 oder per E-Mail an [email protected] mitteilen.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Nein, die lasiprofi-Logistik lässt momentan keine Selbstabholung zu.

Wie läuft eine Rücksendung ab?

Wir wollen, dass Sie rundum mit unserer Lieferung zufrieden sind. Sie können den Artikel innerhalb von zwei Wochen retournieren und umgehend den bezahlten Kaufpreis zurückerhalten.

Uns interessiert, warum Sie den Artikel nicht behalten wollen. Eine Angabe des Grundes für die Rückgabe ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Was sind Widerrufsfolgen?

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen gewählt, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigere Standardlieferung haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen abwesend sind. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden, wenn die Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgeschickt werden können, auf höchstens etwa EUR 59,00 geschätzt.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

ONLINESHOP UND KUNDENKONTO

Wie melde ich mich an?

Sie können sich anmelden/registrieren, indem Sie auf „Mein Benutzerkonto“ und dann auf „Benutzerkonto anlegen“ klicken. Sie können sich jedoch auch direkt im Bestellprozess registrieren.

Gerne können Sie auch als „Gast“ ohne Anmeldung bestellen. Ein Benutzerkonto ist für den Bestellablauf nicht zwingend erforderlich.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich anmelde?

Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Sie sparen Zeit und müssen Ihre Daten nicht vollständig neu eingeben.

Passwort vergessen? Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wir stellen Ihnen eine „Passwort vergessen?“-Funktion zur Verfügung. Sie erhalten dann von uns ein neues Passwort, das wir an Ihre E-Mail-Adresse senden. Dieses Passwort können Sie anschließend im Bereich „Mein Konto“ selbst ändern.

Die Passwort-Anforderung wird zu keiner Zeit durch uns unabhängig versendet. Sollten Sie diese erhalten haben, obwohl sie nicht durch Sie angefordert wurde, bitten wir Sie diese Nachricht zu ignorieren oder einen von unseren Servicemitarbeitern zu informieren.

Kann ich meine Anschrift ändern?

Auch bei Ihren persönlichen Angaben haben Sie die Möglichkeit, eine Aktualisierung durchzuführen. Hierzu melden Sie sich unter „Mein Benutzerkonto“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter „Adressen verwalten“ können Sie Ihre Daten entsprechend ändern, aktualisieren oder löschen.

NETZE & PLANEN

Woher stammen Maßtoleranzen?

Im Textilbereich bestehen höhere Toleranzen als bei Holz oder Metall.

• Dies liegt einerseits an den Eigenschaften der verwendeten Fasern. Insbesondere Baumwolle kann als Naturfaser sehr viel Wasser und Feuchtigkeit aufnehmen und auch abgeben. Dies geht immer mit einer Längenänderung der Faser und damit des gesamten Textils einher. Im Gegensatz dazu sind Textilien je nach deren Konstruktion (respektive Webart) mehr oder weniger elastisch.
• Jede Maschine und vor allem jeder Mensch misst unter unterschiedlicher Spannung. Das führt ebenfalls zwangsweise zu unterschiedlichen Ergebnissen.
• Das Konfektionieren der Textilien erfolgt noch immer manuell. Handarbeit führt stets zu höherer Toleranz als Arbeit von Maschinen.
• Je nach Nahtbild und Nähmaschine ergeben sich weitere Toleranzen

Welche Toleranzen sind bei Netze und Plänen gegeben?

Unsere Netze und Pläne sind auf die Toleranzen kalkuliert. Bei der Fertigung von kundenspezifischen Abmessungen können folgende Toleranzen gegeben sein:

• Schrägverzug: +- 1,5% der Gewebebreite
• Längenabweichung: +- 3%
• Einlaufabweichung: +- 3%
• Maßabweichungen bei Textilien in konfektioniertem Zustand: +- 1,5 %

In unserem Produktportfolio führen wir auch textile Gewebe, die man zentimetergenau fertigen kann.
Falls Sie eine zentimetergenaue Fertigung wünschen, sprechen Sie uns an, wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot.