Häufig gestellte Fragen
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Bestell- und Rückabwicklung
Eine Bestellung ist auf mehreren Wegen möglich. Sie können direkt bei uns im Onlineshop, telefonisch, per E-Mail oder per Fax bestellen.
Ja, eine Bestellung von öffentlichen Einrichtungen sowie Behörden ist auch auf Rechnung möglich.
Bei Bestellungen per Fax oder E-Mail benötigen wir von Ihnen einen vollständigen Briefbogen. Möchten Sie bei uns im Onlineshop eine Bestellung tätigen, so müssen Sie sich zunächst ein Kundenkonto eröffnen, welches nach erfolgreicher Registrierung von uns für den Kauf auf Rechnung freigeschaltet werden muss. Bitte nehmen Sie nach erfolgreicher Registrierung telefonisch oder per E-Mail mit uns Kontakt auf.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit unseren Service-Mitarbeitern in Verbindung. Sie können Ihren Stornierungswunsch über unsere Hotline unter +49 (661) 380 998 80, unter der Faxnummer +49 (661) 380 998 89 oder per E-Mail an [email protected] mitteilen.
Alternativ können Sie den Vertrag auch bequem über unseren Widerrufsbutton widerrufen.
Eine Selbstabholung ist möglich, allerdings nur nach vorheriger Absprache. Bitte kontaktieren Sie uns dazu vor Bestellabschluss telefonisch, per WhatsApp oder per E-Mail, damit wir einen individuellen Abholtermin mit Ihnen vereinbaren können.
Wir wollen, dass Sie rundum mit unserer Lieferung zufrieden sind. Sie können den Artikel innerhalb von zwei Wochen retournieren und umgehend den bezahlten Kaufpreis zurückerhalten.
Uns interessiert, warum Sie den Artikel nicht behalten wollen. Eine Angabe des Grundes für die Rückgabe ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen zurückzuzahlen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigere Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Kosten werden, wenn die Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgeschickt werden können, auf höchstens etwa EUR 59,00 geschätzt.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur dann aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Onlineshop und Kundenkonto
Sie können sich anmelden/registrieren, indem Sie auf „Mein Benutzerkonto" und dann auf „Benutzerkonto anlegen" klicken. Sie können sich jedoch auch direkt im Bestellprozess registrieren.
Gerne können Sie auch als „Gast" ohne Anmeldung bestellen. Ein Benutzerkonto ist für den Bestellablauf nicht zwingend erforderlich.
Bei Ihrer nächsten Bestellung können Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen. Sie sparen Zeit und müssen Ihre Daten nicht vollständig neu eingeben.
Wir stellen Ihnen eine „Passwort vergessen?"-Funktion zur Verfügung. Sie erhalten dann von uns ein neues Passwort, das wir an Ihre E-Mail-Adresse senden. Dieses Passwort können Sie anschließend im Bereich „Mein Konto" selbst ändern.
Die Passwort-Anforderung wird zu keiner Zeit durch uns unabhängig versendet. Sollten Sie diese erhalten haben, obwohl sie nicht durch Sie angefordert wurde, bitten wir Sie, diese Nachricht zu ignorieren oder einen von unseren Servicemitarbeitern zu informieren.
Auch bei Ihren persönlichen Angaben haben Sie die Möglichkeit, eine Aktualisierung durchzuführen. Hierzu melden Sie sich unter „Mein Benutzerkonto" mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Unter „Adressen verwalten" können Sie Ihre Daten entsprechend ändern, aktualisieren oder löschen.
Netze & Planen
Im Textilbereich bestehen höhere Toleranzen als bei Holz oder Metall.
Dies liegt einerseits an den Eigenschaften der verwendeten Fasern. Insbesondere Baumwolle kann als Naturfaser sehr viel Wasser und Feuchtigkeit aufnehmen und auch wieder abgeben. Dies geht immer mit einer Längenänderung der Faser und damit des gesamten Textils einher. Im Gegensatz dazu sind Textilien je nach ihrer Konstruktion (respektive Webart) mehr oder weniger elastisch.
Jede Maschine und vor allem jeder Mensch misst unter unterschiedlicher Spannung. Das führt ebenfalls zwangsweise zu unterschiedlichen Ergebnissen.
Das Konfektionieren der Textilien erfolgt noch immer manuell. Handarbeit führt stets zu höherer Toleranz als Arbeit von Maschinen.
Je nach Nahtbild und Nähmaschine ergeben sich weitere Toleranzen.
Unsere Netze und Planen sind auf die Toleranzen kalkuliert. Bei der Fertigung von kundenspezifischen Abmessungen können folgende Toleranzen gegeben sein:
Schrägverzug: ± 1,5 % der Gewebebreite
Längenabweichung: ± 3 %
Einlaufabweichung: ± 3 %
Maßabweichungen bei Textilien in konfektioniertem Zustand: ± 1,5 %
In unserem Produktportfolio führen wir auch textile Gewebe, die man zentimetergenau fertigen kann. Falls Sie eine zentimetergenaue Fertigung wünschen, sprechen Sie uns an, wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot.
Fachfragen zur Ladungssicherung
LC (Lashing Capacity): die zulässige Zurrkraft in daN – der zentrale Wert für die Belastungsgrenze beim Direktzurren.
STF (Standard Tension Force): die Vorspannkraft, die die Ratsche beim Spannen erzeugt – entscheidend beim Niederzurren.
SHF (Standard Hand Force): die genormte Handkraft (50 daN), mit der der Ratschenhebel betätigt wird, um den STF-Wert zu erreichen.
Alle drei Werte müssen laut DIN EN 12195-2 dauerhaft auf dem Etikett des Zurrgurts angegeben sein. Fehlt das Etikett, darf der Gurt im gewerblichen Straßenverkehr nicht mehr eingesetzt werden.
Niederzurren (kraftschlüssig): Der Zurrgurt wird über die Ladung gespannt und presst sie auf die Ladefläche. Die Sicherungswirkung entsteht über die dadurch erhöhte Reibung – wichtig ist hier vor allem die Vorspannkraft (STF).
Direktzurren (formschlüssig): Der Zurrgurt wird direkt und möglichst flach zwischen einem Zurrpunkt an der Ladung und einem Zurrpunkt am Fahrzeug gespannt und nimmt die Bewegungskräfte der Ladung unmittelbar auf. Hier zählt die volle Zurrkraft (LC).
In der Praxis werden beide Methoden häufig kombiniert, um die Ladung in alle Richtungen wirksam zu sichern.
Zurrgurte aus textilem Gurtband unterliegen der DIN EN 12195-2. Sie regelt Aufbau, Kennzeichnung und Prüfung der Gurte.
Zurrketten unterliegen der DIN EN 12195-3 und kommen vor allem bei schweren, kantigen oder scharfkantigen Ladungen zum Einsatz, bei denen textile Zurrmittel an ihre Grenzen stoßen.
Die Berechnungsgrundlagen für beide Zurrmittel-Arten (Sicherungskräfte, Reibbeiwerte) sind einheitlich in EN 12195-1 festgelegt.
Zurrmittel müssen regelmäßig auf Beschädigungen geprüft und bei Auffälligkeiten sofort aus dem Verkehr gezogen werden. Typische Ausschlusskriterien sind unter anderem: Schnitte oder Risse im Gurtband, starke Abrieb- oder Scheuerstellen, beschädigte oder verformte Endbeschläge/Ratschen, fehlendes oder unleserliches Kennzeichnungsetikett sowie Anzeichen von Chemikalien- oder Hitzeeinwirkung.
Ohne lesbares Etikett darf ein Zurrgurt im gewerblichen Einsatz grundsätzlich nicht mehr verwendet werden, da die zulässigen Belastungswerte dann nicht mehr nachweisbar sind.
Antirutschmatten erhöhen den Reibwert zwischen Ladung und Ladefläche (bzw. zwischen gestapelten Ladeeinheiten). Ein höherer Reibwert bedeutet, dass weniger Zurrkraft nötig ist, um die Ladung wirksam gegen Verrutschen zu sichern – sie werden daher meist ergänzend zu Zurrgurten eingesetzt, nicht als alleinige Sicherungsmaßnahme.
Klemmbalken werden formschlüssig zwischen zwei feststehenden Punkten (z. B. den Bordwänden eines Fahrzeugs) eingespannt, um Ladung an Ort und Stelle zu fixieren und ein Verrutschen in Längs- oder Querrichtung zu verhindern. Sie eignen sich besonders für Paletten, Gitterboxen oder andere kompakte Ladeeinheiten.
Eine Airlineschiene ist eine im Fahrzeugboden (oder in der Fahrzeugwand) verankerte Profilschiene mit Rastpunkten, in die passende Zurrpunkte, Sperrstangen oder Zurrmittel flexibel eingesetzt werden können. Sie ermöglicht eine variable Positionierung der Ladungssicherung, ohne dass feste Zurrösen an genau vorgegebenen Punkten benötigt werden.
Die Verantwortung für eine ordnungsgemäße Ladungssicherung liegt nicht nur beim Fahrer, sondern grundsätzlich bei allen an der Transportkette Beteiligten: dem Verlader, dem Transportunternehmer/Frächter sowie dem Fahrzeughalter. Der Fahrer muss vor Fahrtantritt kontrollieren, ob die Ladung den gesetzlichen Anforderungen entsprechend gesichert ist.
Bei Verstößen drohen neben Bußgeldern auch zivilrechtliche Haftungsfolgen und im Falle einer fahrlässigen Körperverletzung strafrechtliche Konsequenzen.
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